23 ноября 2025 года жители Нижнего Новгорода вновь обратили внимание на проблемы с электронной записью к врачам: в социальных сетях появились скриншоты, на которых видно, что очередь в электронной системе достигает 280–300 человек, а иногда пациенты просто исчезают из списка без явных объяснений. Об этом сообщил главный редактор медицинского информационного агентства «Стационар-пресс» Алексей Никонов.
Министерство здравоохранения Нижегородской области уже прокомментировало ситуацию: по официальным разъяснениям пациента могут исключить из электронной очереди, если он дважды не подтвердит предложенное время визита. Также ведомство отметило, что часть проблем возникает по вине самих медицинских организаций, и пообещало усилить контроль за работой поликлиник, чтобы улучшить управление записями и сократить число жалоб.
Ситуация актуальна на фоне вступления в силу с 1 декабря нового порядка записи на медицинские услуги в регионе: с этого дня запись к врачам будет осуществляться в цифровом формате. Ниже мы подробно разберём, что конкретно означает объяснение министерства, почему возникают большие очереди в электронной системе, какие права есть у пациентов и какие практические шаги помогут снизить риск исключения из очереди. 😊
Кратко по фактам
- Жители Нижнего Новгорода сообщают о больших электронных очередях и случаях удаления из списков без объяснения.
- Главный редактор «Стационар-пресс» Алексей Никонов рассказал об обращениях пациентов.
- Министерство здравоохранения Нижегородской области пояснило: исключение возможно при двукратном неподтверждении предложенного времени визита.
- Проблемы частично связаны с работой поликлиник — министерство намерено усилить контроль.
- С 1 декабря в регионе вводится новый цифровой порядок записи на медицинские услуги.
Что значит «не подтвердил предложенное время визита»
По разъяснению министерства, когда вы записываетесь в электронной системе, вам могут предлагаться свободные слоты для приёма. Чтобы слот остался закреплён за вами, система может требовать подтверждения. Если пациент дважды не подтвердит предложенное время — например, не отреагирует на уведомления в личном кабинете и на электронной почте — система может автоматически исключить его из очереди.
Важно отметить: подтверждение может приходить в разных формах в зависимости от настроек конкретной электронной системы и поликлиники. Это может быть уведомление в личном кабинете пациента, письмо на электронную почту или push-уведомление в мобильном приложении, если такое используется поликлиникой.
Почему очередь становится такой длинной
Причин для роста электронных очередей несколько, и многие из них отмечали как пациенты, так и медицинские работники:
- Повышенный спрос на приём к врачам — сезонные заболевания, хронические пациенты, плановые осмотры.
- Ограниченное число свободных временных слотов у узких специалистов.
- Организационные и технические ошибки в работе поликлиник и в настройке электронных систем записи.
- Переход на новый порядок цифровой записи (с 1 декабря) и связанные с этим изменения в алгоритмах распределения приёмов.
Когда система загружена, любая нестыковка — замедленная обработка подтверждений, неполученные уведомления, ошибки в данных контактов — может приводить к тому, что очередь визуально растёт, а пациенты оказываются вне графика.
Как минимизировать риск удаления из очереди
Ниже — конкретный пошаговый чек‑лист, который поможет жителям Нижнего Новгорода не потерять запись и быстрее попасть к врачу:
- Проверьте контактные данные в личном кабинете электронной системы вашей поликлиники. Убедитесь, что указан актуальный номер телефона и рабочая электронная почта.
- Настройте уведомления. Если у поликлиники есть мобильное приложение — включите push‑уведомления. Проверяйте электронную почту и папку «Спам» регулярно.
- Если вам приходит предложение о времени визита — подтвердите его своевременно. Помните, что два неподтверждения могут привести к исключению.
- Если вы знаете, что не сможете прийти в предложенное время, отмените запись заранее или попытайтесь договориться о переносе через личный кабинет или регистратуру.
- Если видите длинную очередь — попробуйте проверить другие дни или альтернативные время‑слоты, а также варианты приёма у близких по профилю специалистов в других поликлиниках.
Даже простые действия вроде регулярной проверки почты и актуализации контактов заметно снижают риск удаления из графика.
Если вас удалили из электронной очереди — что делать
Если вы обнаружили, что вас исключили из очереди и вы не получали уведомлений или подтверждений, действуйте так:
- Свяжитесь с регистратурой вашей поликлиники. Часто реальную причину удаления могут объяснить сотрудники регистратуры.
- Проверьте историю уведомлений в личном кабинете электронной системы — иногда подтверждение приходило, но из‑за ошибок было некорректно обработано.
- Если регистратура не смогла помочь, обратитесь в министерство здравоохранения Нижегородской области со служебной жалобой или запросом разъяснений — в ведомстве уже заявили о планах усилить контроль за работой поликлиник.
- При необходимости зафиксируйте проблему: сохраните скриншоты, даты и время уведомлений и переписки с поликлиникой — это поможет в разборе ситуации.
Важно: удаление из очереди в случае системной ошибки со стороны поликлиники — это повод для жалобы и для запроса на восстановление записи или предоставление нового времени приёма.
Права пациента
У каждого пациента есть право на получение медицинской помощи в соответствии с действующим законодательством и региональными правилами. Это включает в себя право на запись к врачу в порядке, установленном системой здравоохранения. Если ваши права нарушены из‑за некорректной работы электронной системы или по вине медицинской организации, вы вправе:
- Запросить разъяснение у регистратуры;
- Подать обращение в письменной или электронной форме в медицинскую организацию;
- Обратиться в министерство здравоохранения региона с жалобой на качество обслуживания и работу электронной системы.
Фиксация фактов (скриншоты, письма, время обращения) увеличивает шанс быстрого и позитивного решения вопроса.
Что планирует министерство
По заявлению Министерства здравоохранения Нижегородской области, ведомство намерено усилить контроль за работой поликлиник, чтобы улучшить управление записями и сократить количество жалоб от пациентов. Это заявление соответствует общему вектору на цифровизацию услуг и повышение качества администрирования в системе здравоохранения региона.
С введением нового порядка записи на медицинские услуги с 1 декабря российские и региональные органы здравоохранения стремятся сделать процесс более прозрачным и управляемым — но в период перехода возможны технические и организационные сбои. Именно поэтому важно, чтобы пациенты знали свои права и имели инструменты для оперативного реагирования.
Практические советы для всех жителей Нижнего Новгорода
- Подготовьте запасные варианты: если ваш любимый специалист недоступен, узнайте расписание других врачей того же профиля в вашей поликлинике и в соседних учреждениях.
- Если вы обслуживаетесь у взрослого или детского профильного специалиста, заранее уточните, какие документы и результаты анализов понадобятся — это поможет сократить количество повторных визитов.
- Следите за официальными сообщениями вашей поликлиники и регионального министерства здравоохранения, особенно в период запуска новых цифровых сервисов.
- Не игнорируйте уведомления в личном кабинете и электронную почту — именно через эти каналы часто приходят подтверждения времени приёма.
Заключение
Проблемы с удалением пациентов из электронной очереди в Нижнем Новгороде, о которых сообщили жители и журналисты, требуют совместных усилий: от простых действий самих пациентов (проверка контактов, подтверждение визитов) до системных изменений в работе поликлиник и контроля со стороны министерства здравоохранения региона. Новые правила цифровой записи, вступающие в силу с 1 декабря, направлены на упрощение процедуры, но переходный период всегда сопровождается трудностями — и министерству, и медицинским организациям, и пациентам важно работать в связке, чтобы эти трудности минимизировать.
Если вас коснулась эта проблема, действуйте: проверьте личный кабинет, свяжитесь с регистратурой и при необходимости обращайтесь в министерство здравоохранения Нижегородской области. Фиксируйте обращения и сохраняйте доказательства — это поможет быстрее восстановить запись и получить разъяснения. 🏥
Оставайтесь внимательными к уведомлениям и берегите своё здоровье.
Автор материала: редакция «Мой НН»