Эксперт Пожарская объяснила, каким последствиям приведёт преобразование «Госуслуг»

11 августа 2025 года — комментарий Александры Пожарской, эксперта проекта Народного фронта «За права заёмщиков», телеканалу «360»

Портал «Госуслуги» готовится к значительной трансформации — в центре внимания расширение функционала сервиса «Жизненные ситуации», который призван облегчить взаимодействие граждан и бизнеса с государственными органами. По словам Александры Пожарской, эксперимент с сервисом показал положительные результаты, и его планируется масштабировать. Эта новость важна и для жителей Нижнего Новгорода, и для всей Нижегородской области: цифровая эволюция государственных сервисов меняет повседневную жизнь, работу органов власти и бизнес-процессы.

Коротко о позициях эксперта и текущем контексте

Александра Пожарская отметила несколько ключевых моментов, отражённых в новостном сообщении: эксперимент с сервисом «Жизненные ситуации» оказался успешным; расширение функционала позволит гражданам быстрее и эффективнее получать услуги; сокращение бумажного документооборота окажет положительное влияние на экологию; для людей, которые не пользуются интернетом, сохранятся многофункциональные центры (МФЦ).

Напомним также, что с начала 2024 года в российских регионах было внедрено более 180 цифровых сервисов «Жизненные ситуации», доступных на Едином портале госуслуг и на региональных платформах. Это факт, который подчёркивает масштаб и темпы цифровизации госуслуг в стране.

Почему это важно для обычных людей: практические последствия

Трансформация «Госуслуг» и расширение «Жизненных ситуаций» может повлиять на жизнь граждан по нескольким направлениям:

• Удобство и скорость получения услуг. Когда все шаги, документы и статусы процесса собраны в едином сценарии «жизненной ситуации», человеку не нужно изучать требования разных ведомств — портал сам подскажет, какие документы нужны и какие шаги следует предпринять. Это упрощает решение типичных задач: регистрация по месту жительства, получение пособий, оформление субсидий, получение справок и т. д.
• Снижение бюрократической нагрузки. Автоматизация рутинных операций и объединение шагов, выполняемых разными службами, уменьшают количество обращений в разные инстанции и количество «переходов» между ведомствами.
• Экологический эффект. Как подчеркнула Пожарская, уменьшение объёма бумажной документации и количества личных визитов в учреждения снижает нагрузку на окружающую среду — меньше бумаги, меньше транспортных поездок, меньше сопутствующих ресурсов.
• Доступность для разных групп населения. Важно, что сохранится очечный формат работы через МФЦ — это обеспечивает возможность получения услуг для тех, кто по разным причинам не пользуется цифровыми сервисами (пожилые люди, люди с ограниченным доступом к интернету и т. п.).

Что это значит для Нижнего Новгорода и региона

Нижний Новгород — крупный региональный центр с развитой сетью органов власти, муниципалитетов и МФЦ. Для жителей города и области цифровизация «Госуслуг» может принести конкретные преимущества:

• Меньше очередей в МФЦ и социальных службах. Если многие процессы перенесут в цифровой формат, поток посетителей в центры снизится, что повысит комфорт тех, кто всё ещё нуждается в очном обслуживании.
• Более предсказуемые сервисы для бизнеса. Для предпринимателей это значит более быстрая и прозрачная постановка на учёт, получение разрешений и лицензий, а также удобные сценарии для оформления типовых операций.
• Интеграция с региональными системами. Совместимость Единого портала с региональными платформами позволит объединять данные и ускорять межведомственный обмен при сохранении требований к защите персональных данных.

Эти эффекты не произойдут мгновенно, но для Нижнего Новгорода уже сейчас важно планировать адаптацию инфраструктуры и работу сотрудников МФЦ, чтобы обеспечить плавный переход и минимизировать временные сбои.

Экология и цифровизация: что действительно меняется

Утверждение о положительном влиянии на экологию от сокращения бумажного документооборота логично: при переходе процессов в цифровой формат уменьшается потребление бумаги, сокращается количество печатных форм и уменьшатся транспортные перемещения. В то же время важно понимать, что цифровизация сама по себе тоже требует ресурсов — серверные мощности, электричество, аппаратура и утилизация электронных устройств. Следовательно, реальный экологический эффект будет зависеть от того, насколько энергоэффективно и экологично будут организованы ИТ-инфраструктура и процессы в целом.

Для региональных властей это значит, что вместе с цифровизацией стоит уделять внимание устойчивому развитию ИТ-инфраструктуры и внедрению практик энергоэффективности и корректной утилизации оборудования.

Безопасность и защита персональных данных

Расширение функционала портала и централизация документов в личных кабинетах повышают требования к информационной безопасности. С одной стороны, это удобно: все важные документы находятся в одном месте, их можно быстро скачать. С другой — появляется необходимость защищать эти данные от утечек, несанкционированного доступа и мошеннических действий.

Задачи, которые станут более актуальными при масштабировании сервиса:

• усовершенствование методов аутентификации и защиты аккаунтов пользователей;
• регулярное обновление программного обеспечения и инфраструктуры;
• информирование граждан о правилах защиты своих аккаунтов и способах распознавания мошенничества;
• контроль над тем, какие данные и с какими целями обмениваются между ведомствами.

Для жителей Нижнего Новгорода это значит, что при активном использовании портала важно следовать базовым правилам безопасности: надежные пароли, двухфакторная аутентификация, внимательное отношение к электронным письмам и SMS-сообщениям, где могут попытаться выманить данные.

Социальная справедливость и цифровой разрыв

Одним из вызовов цифровизации остаётся цифровой разрыв — различия в доступе к интернету и цифровым навыкам у разных демографических групп. Пожарская подчеркнула, что для граждан, не пользующихся интернетом, останутся МФЦ — это важный момент, подтверждающий стремление сохранить инклюзивность.

Тем не менее, для минимизации рисков исключения из цифровых сервисов важно развивать следующие направления на региональном уровне:

• курсы и программы обучения базовым цифровым навыкам для пожилых людей и иных уязвимых групп;
• доступность удобных интерфейсов и поддержка через телефоны доверия или консультации в МФЦ;
• обеспечение доступности интернета в отдалённых муниципалитетах и на окраинах города.

Эти меры помогут сделать цифровые сервисы действительно доступными и полезными для большинства.

Как изменится работа органов власти и МФЦ

Перевод процессов в цифровой формат трансформирует внутренние бизнес-процессы муниципальных и региональных служб. Изменения коснутся:

• организации документооборота — меньше ручной обработки, больше автоматизированной сверки и передачи данных между ведомствами;
• перераспределения труда — сотрудники МФЦ и ведомств будут переходить к более сложным задачам, связанным с консультированием и обработкой исключительных случаев, вместо рутинных операций;
• обучения персонала — требуется повышение цифровой грамотности сотрудников, внедрение новых регламентов и адаптация под обновлённые процессы;
• повышения прозрачности — цифровые сценарии позволяют лучше отслеживать статусы обращений и ускоряют контроль исполнения.

Для Нижнего Новгорода это значит постепенную трансформацию муниципальных служб и переориентацию их работы на качественное сопровождение граждан и бизнеса.

Экономический эффект: для бизнеса и городской среды

Для малого и среднего бизнеса цифровизация госуслуг обычно означает упрощение бухучёта, получение разрешений, оформление субсидий и иных мер поддержки. Это снижает временные и административные издержки, что в совокупности положительно влияет на деловой климат в регионе.

В городской среде уменьшение бумажного документооборота и потока посетителей в учреждения также снимает нагрузку на транспортную инфраструктуру и общественные пространства, делая их более удобными для жителей.

Риски и возможные проблемы при масштабировании

Несмотря на очевидные преимущества, масштабирование цифровых сервисов сопряжено с рисками:

• технические сбои при резком увеличении нагрузки на порталы и сервисы;
• неготовность отдельных ведомств к обмену данными в нужных форматах;
• рост числа мошеннических атак, использующих популярность портала для фишинга;
• временные сложности для тех, кто привык к старым схемам обслуживания и нуждается в дополнительной помощи.

Решение этих проблем потребует координированных усилий как на федеральном, так и на региональном уровнях: повышение устойчивости инфраструктуры, прозрачные регламенты и активная информационная кампания.

Что могут сделать жители Нижнего Новгорода прямо сейчас

Чтобы подготовиться к изменениям и извлечь максимум пользы, жители региона могут:

• проверить и при необходимости обновить свой личный кабинет на портале Госуслуг;
• подключить двухфакторную аутентификацию и обеспечить надёжность паролей;
• хранить электронные документы в надёжном месте и знать, как скачать их при необходимости;
• узнать, какие услуги доступны в цифровом формате и какие из них могут сэкономить время и усилия (например, запись на приём, подача заявлений, получение справок);
• при необходимости обращаться в МФЦ за персональной помощью — очный формат сохранён для тех, кому он нужен.

Эти простые действия повысят комфорт взаимодействия с госуслугами и помогут избежать возможных трудностей при переходе к обновлённым сервисам.

Роль общественных организаций и экспертов

Эксперты и общественные инициативы, такие как проекты Народного фронта, могут помогать в оценке качества цифровых сервисов, выявлении проблем и защите прав граждан. Комментарии Александры Пожарской служат примером того, как экспертное мнение входит в публичный диалог о цифровизации.

Взаимодействие власти, экспертов и граждан поможет сделать трансформацию «Госуслуг» более плавной и ориентированной на реальные потребности населения.

Выводы: чего ожидать и к чему готовиться

Расширение «Жизненных ситуаций» на портале «Госуслуги» — логичный шаг в рамках цифровой трансформации государственных сервисов. По словам Александры Пожарской, эксперимент оказался успешным, и масштабирование обещает ряд позитивных эффектов: упрощение получения услуг, снижение бюрократии и потенциальное улучшение экологической ситуации за счёт уменьшения бумажного документооборота.

Для Нижнего Новгорода эти изменения означают повышение удобства для граждан и бизнеса, уменьшение нагрузки на МФЦ и развитие новых стандартов обслуживания. В то же время необходимо учитывать вызовы — защиту персональных данных, обеспечение устойчивости систем и работу с цифровым неравенством.

В конечном счёте, успех преобразования будет зависеть от качества реализации, координации между федеральными и региональными структурами, а также от готовности общества адаптироваться к новым инструментам. Важно, чтобы цифровизация шла рука об руку с сохранением инклюзивности и внимания к тем, кто нуждается в личной поддержке.

Если вы живёте в Нижнем Новгороде или Нижегородской области, сейчас самое время проверить свой аккаунт на портале Госуслуг, убедиться в сохранности документов в личном кабинете и ознакомиться с возможностями digital‑сервисов. А при возникновении вопросов — помнить о сохранении очного взаимодействия через МФЦ, которое остаётся доступным для всех.

Комментарий Александры Пожарской и факты о масштабировании сервиса «Жизненные ситуации» подчёркивают, что преобразование «Госуслуг» — это не гипотетическое будущее, а процесс, уже затрагивающий жизни миллионов людей. Следите за официальными сообщениями и информацией от региональных органов, чтобы оперативно реагировать на изменения и использовать новые удобные инструменты.

🔔 Подписывайтесь на региональные информационные каналы, следите за обновлениями портала и используйте МФЦ при необходимости — сочетание цифровых и очных сервисов даёт максимальную гарантию доступа к государственным услугам для всех категорий граждан.

Материал подготовлен на основе заявления Александры Пожарской в сюжете телеканала «360» (11 августа 2025) и официальных данных о внедрении цифровых сервисов «Жизненные ситуации» с начала 2024 года.